Кухни Мария: отзывы покупателей в г. Красноярск

Студия Качество продукции

Дата отзыва: 20.06.2019 Москва

26 января 2019 года заказали кухню в салоне на Мичуринском, менеджер -Роман Локаленков очень профессионально помог при покупке.
Спустя всего несколько месяцев (в июне) 3 верхних фасада начали расслаиваться. Фото прилагаю и требую обратить внимание на мою претензию и заменить фасады в соответствии с договором и пунктом 4 договора.
Кухня оформлена на моего мужа.

Отвечает на отзыв Герасимова Екатерина:

Здравствуйте, Лиза! Мы приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию! Ваш сервисный менеджер сообщил, что для решения вашего вопроса на фабрике открыта рекламация. Ориентировочный срок ее готовности стоит на 01.07.2019. Далее после поступления рекламации в ваш регион, с вами свяжется специалист из сервиса для согласования дальнейших действий. По любым возникшим вопросам вы можете обращаться к нашим специалистам, мы с радостью поможем вам. Спасибо за ожидание.

Ирина

Студия Качество сервиса

Дата отзыва: 15.06.2019 Санкт-Петербург

В сентябре 2014г. мы заказали у вас кухню и мучаемся до сих пор! Мало того что нам устанавливали ее в течении полугода, по вине вашего же дизайнера, которая перепутала все что можно и нельзя и приходилось менять «фартук» и прочие детали (не подходили по размерам), но и в итоге вместо одной ровной литой поверхности столешницы, мы получили с перепадами, что видно невооружённым взглядом (оказалось, что неправильно замерили высоту окна), но мы смирились и с этим. Для нас это был первым ремонт и с многими проблемами мы не сталкивались, но вроде как ваши специалисты дизайнеры на то и сидят там, чтобы подсказать, что категорически нельзя установить встроенный холодильник рядом с раковиной (в связи с этим, вода постоянно проникает за кран и гниет столешница вместе с панелью за которую зашит холодильник)! За 4 года эксплуатации кухни вы нам один раз полностью меня столешницу по гарантии, но она снова разбухает и тогда мы решили, что закажем каменную столешницу за СВОЙ счёт!!! и заменим нашу, чтобы в дальнейшем все таки избежать гниения, по телефону ваши сотрудники заверили, что будет предоставлена скидка в размере 15-20%. Приехав в один из ваших офисов, сделав заказ, один из ваших дизайнеров на протяжении двух месяцев!!!! Обещал нам запустить заказ в работу. Нам приходилось звонить, напоминать о себе, он не брал трубки и не перезванивал! Я звонила на горячую линию, оставляла жалобу, реакции ноль, звонков тоже! Это полное безобразие и отсутствие какой либо работы с клиентом. Наконец, спустя три месяца нам соизволили перезвонить и сказать, что нас ждут для заключения договора, сославшись на то, что менеджер больше не работает. Заключив с нами договор на замену столешницы. Скидки в договор мы не увидели, но сотрудница заверила нас, что монтаж и установка будут для нас бесплатны. Мы оплатили аванс в размере 17 тыс. (Общая сумма замены столешницы стоила 86 тыс.), но спустя месяц нам позвонили и сказали, чтобы мы оплатили монтаж и установку, никаких договоренностей нет! Таких мошенников я давно не встречала с сфере услуг!

Отвечает на отзыв Герасимова Екатерина:

Здравствуйте, Ирина! Мы приносим вас свои извинения за возникшие обстоятельства. По сообщению от партнера, вы обратились к нему с официальным обращением. В ближайшие дни вам будет предоставлен ответ от продавца. Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Спасибо.

Наталия

Студия 303812 Обслуживание в студии

Дата отзыва: 27.05.2019 Москва

Хочу поблагодарить Трускова Дмитрия из Студии тц алфавит в Бутово за отличный проект ванной комнаты! Очень креативный, талантливый и слышащий заказчика дизайнер Рекомендую всем! Также хотелось написать несколько слов про хорошую и слаженную работу руководства Студии . Ребята работают на 5:) PS: советую всем покупать ванную после покупки кухни будет классная скидка в размере 30%

Наталья

Студия 303812 Обслуживание в студии

Дата отзыва: 27.05.2019 Москва

Спасибо большое Дмитрию Трускову за консультацию, помощь выборе модели фасадов для шкафов-купе. Приобрела прекрасную мебель в спальню в студии ТЦ Алфавит, Бутово

Юлия

Студия Качество продукции

Дата отзыва: 26.05.2019 Челябинск

Добрый день!
Решила оставить отзыв, потому что решения пока по своему вопросу, предложенное Вашей компанией меня никак не устраивает. Начну сначала. Я в 2018 году заказала Вашу кухню, затем обратилась за столешницей в ванную комнату. После заказа двух единиц, компания себя зарекомендовала и когда я получила смс о том, что могу заказать шкаф -купе со скидкой в ноябре, задумалась об этом серьезно, т.к. мебель мной была не заказана, ремонт подходил к концу и это как раз было хорошее завершение всего моего ремонта.
В декабре обратилась в студию на Бр.Кашириных с вопросом о мебели. Со мной сначала начал работать менеджер Андрей. У меня были четкие представления о мебели, которая мне была нужна. Это шкаф, это система под окном и небольшая гардеробная. Много времени посвятила всему этому, иного раз посещала салон, общалась по телефону и по эл. почте. В итоге 30 декабря я провела в салоне около 8 часов, ушла уже почти после закрытия, но все таки заключила договор, по словам Андрея, что бы успеть до повышения цен, лучше это сделать до праздников. На какие то нюансы, Андрей отвечал, что это все предварительно, к Вам придет замерщик еще раз, что бы все окончательно вымерить, посмотреть. Если будут какие то изменения, они не смогут повлиять уже особо на стоимость товаров. Очень долго ждали конкретных ответов от технической службы, что сдвигало сроки постоянно. Уже в тот момент, я понимала, что программа по которой работает менеджер далеко не то, что предоставляют в Кухнях Мария, нет совершенно никакой прозрачности, ничего не понятно. Пришлось верить только словам менеджера, что как оказалось было тоже ошибкой. Но продолжим. Поскольку я прошла уже процедуру с заказом кухни и ванной комнаты, я соответственно ждала от менеджера технический эскиз и далее рекомендации по тому как мне в тех или иных моментах дальше следовать, т.к. у меня планировался потолок и для его установки нужны были точные размеры, которые Андрей обещал мне предоставить. В числах 15 января я начала волноваться, т.к. никаких технических эскизов у меня нет, Андрей со мной не связывается и я сама начала активную работу по этому вопросу. Позвонила менеджеру, ничего внятного не услышала и началась дальнейшая эпопея по согласованию моих эскизов. Негодованию моему не было предела, т.к. обсуждение моих заказов началось вновь и не понятно зачем я столько времени посветила перед НГ этому всему, если все повторялось вновь и вновь. Нами были созданы эскизы с менеджером первоначально, которым я посвятила очень много времени, вдруг их не согласовывали технические эксперты , либо говорили , что можно так оставить, но гарантии не будет. Я была разгневана, т.к. мебель была оформлена в рассрочку, уже оплачен был первый взнос и первый ежемесячный платеж, а результата не было никакого ! Все , что мне предлагали меня вообще не устраивало. Как на первоначальной стадии можно было продать мне мебель, а потом утверждать, что так сделать не возможно. Это касалось в основном гардеробной. Все закончилось тем, что я вынуждена была обратиться к руководителю студии Татьяне Наумовой и мой заказ был передан Ивану Большакову - менеджеру , который находился в другом городе Екатеринбурге. В последствии менеджер Андрей был уволен, т.к. видимо не соответствовал компетенциями для продажи мебели, но я почему должна была пострадать и потерять столько времени. И началась работа вновь. Вновь обсуждение проектов вдоль и поперек. Оказалось, что и материала , который был мной выбран уже нет. Удаленно выбирали вновь оттенки, так как ехать для этого в другой город не было возможным. Общение происходило долгим-это и звонки по телефону и эл. почты и WhatsApp. В принципе работа Ивана меня устраивала, единственное, что это все затянулось, т.к. Иван работал в своем графике и какие то вопросы решались не так быстро. В связи с этим, было принято решение о том, что натяжной потолок придется натягивать только тогда, когда мебель будет установлена, соответственно ремонт мой остановился и я вынуждена была ждать шкафы, а это оказалось почти 5 месяцев.Переехать в квартиру с недоделанным ремонтом было невозможно. В итоге с Иваном было найдено решение по гардеробной, доработка всех остальных проектов. Но самое главное, для меня принципиальным вопросом был шкаф, который должен был быть без всяких накладных ручек, о чем с Иваном мы неоднократно общались и он меня уверил, что все будет именно так. Сообщил, что у него был такой проект, он сам лично туда выезжал, объяснял монтажникам как и что устанавливать, что бы двери открывались. Конечно , сроки сдвигались , а соответственно и мой переезд домой, что не могло не расстраивать меня. В итоге уже в апреле ( а заказ , напомню был сделан 30 декабря, и к этому времени по договору, шкафы должны были уже стоять у меня дома), мы с Иваном начали подписывать эскизы и доп соглашения к моим заказам. Тогда вопрос возник по стеллажу, который был в оконной системе и предусматривал полки для книг. Я посвятила какое то время изучению и обсуждению размеров этих полок, точнее высоту, что бы они были функциональными и комфортными. Существует переписка с Иваном по эл. почте, где мы обсуждаем этот момент и приходим к единому решению. Наступает май месяц, я жду свою мебель, ее доставляют , появляются монтажники. При принятии мне сообщают, что что-то не пришло , что именно не понятно, будет понятно, когда начнут собирать мебель. В итоге к вечеру, конструкция под окном почти собрана и когда я пришла посмотреть результат, сразу поняла, что количество полок не совпадает с тем, что мы обсуждали. Полки просто ОГРОМНЫЕ. Когда начала звонить монтажникам и задавать вопросы, они мне отвечают, что собирали по эскизу, выданному им. Нашла их эскиз- он не соответствует тому, что было заявлено, как окончательный вариант. Позвонила руководителю студии Татьяне, она попросила все продублировать ей на почту, т.к. видимо было очень много изменений по данным проектам, но вы же должны понимать, что как покупатель может страдать из за того, что у вас меняются сотрудники и почему то не разобравшись предоставлены монтажникам другие эскизы (для меня это вообще не понятно, зная, что этот заказ затянут и столько изменений было по нему, просто так отнестись к этому). Далее сообщают, что для дверей в шкаф, нет того крепления, что будет их открывать и что в принципе такой вариант они не встречали. Все отложено и ждем еще целую неделю, что бы принять недостающие детали, без которых невозможно собирать гардеробную, как минимум. После всего, что мне озвучили монтажники, я начала звонить своему менеджеру Ивану, ведь с ним мы все планировали, обсуждали, заказывали. Иван мне сообщает, что он на данный момент уже не работает в этой компании, но не смотря на это, отвечает на мои телефонные звонки и общается очень хорошо. Иван меня успокаивает, говорит, все будет хорошо, утверждает , что все возможно, что у него такие заказы были и предлагает, чтобы менеджер по сервису с ним связался и пообщался. Эту информацию передаю менеджеру по сервису Евгению.В итоге 23 мая я прихожу принимать окончательно работы по сбору моей мебели. И что я вижу ! На шкафу висят дверцы, скотчем зафиксированы, что бы можно было за скотч потянуть, что бы как то его открыть. Вы считаете, что я могу пользоваться вот таким шкафом? а КАК? Менеджер по сервису начинает мне утверждать, что это вообще не возможно и единственный вариант это ставить накладные ручки. Я просто в ужасе. Я заказывала совсем другой шкаф, с другим открыванием. Зачем мне продали этот шкаф, если это невозможно. Написала это в замечаниях и количество полок в стеллаже. Проводив монтажников, обратила внимание на другие недочеты в гардеробной о чем, сообщила менеджеру по сервису - отсутствие на трубе по центру держателя и антресоль почему то не единая, а состоит из двух частей, причем шов, который их соединяет очень не ровный и это очень заметно. 25.05.19г. получила ответ от Вас, что меня потрясло, в котором прописано, что кромка на шве не предусмотрена. Хорошо, зачем кромка - вы сделайте эту антресоль единой, размер ее 2 метра, это не так много, тем более дверцы в шкафу у меня выше. Просто в шоке от всего этого .Стоимость этой мебели не такая уж дешевая. Ждала ее 5 месяца, хотя по договору это 45 дней. По шкафу пишите, что это технически не возможно и предложили установить мне бесплатно ручки, которые я приобрету. Вам самим не смешно? т.е. я купила другой шкаф, которые продали мне ваши менеджеры, который я ждала 5 месяцев, а теперь что............мало того, я должна смериться с другой моделью и еще потратить свои средства на ручки, и где я их должна взять. Пять месяцев я зачем посвятила вашей компании? Что бы получить то, что меня не устраивает. И третий ответ по поводу эскиза, если Вас это заинтересует я предъявлю Вам переписку с Иваном , где было все оговорено. По моему Вы должны нести ответственность за все это . За своих менеджеров, за работу своих сотрудников. Пишите, что какие то петли указаны в спецификации не те, но к сожалению я не обладаю техническим образованием, или что по вашему мнению, я должна была все как то сама это просчитывать не понимая что. Прикладываю все фото ниже. Посмотрите на результат Вашей работы. Меня он не устраивает. Я думаю и Вы должны работать на то ,что бы Ваши клиенты были довольны и счастливы обладать Вашей мебелью. Учитываю еще то ,что я Вас рекомендовала своим близким, это конечно касается кухни. И один заказ кухни уже сделан. Оставляла так же свои сообщения по телефону горячей линии. Я все таки надеюсь, что это мое сообщение дойдет до руководства и вы решите все эти вопросы со мной. Переезд мой так и не состоялся пока. Потому что не могу заказывать далее потолок, т.к. вопрос не решен со шкафом. На какой то стадии по весне, я уже понимала, что все так печально и предлагала может быть стоит заказать мои шкафы в Мария, ведь уже началось какое то производство мебели, но сказали, что результат будет хорошим и уверили в этом меня. По факту, пока этим не могу похвастаться. Очень жду связи со мной для решений данной проблемы.

Отвечает на отзыв Екатерина Герасимова:

Здравствуйте, Юлия!

Мы ознакомились с вашим отзывом и сложившейся ситуацией.

Приносим вам извинения за доставленные вам неудобства.

Дизайнер Иван в компании больше не работает, уволен за некачественную работу.

На данный момент у вас все установлено согласно эскизам и спецификации по заказу.

Недостающий держатель для трубы был установлен 26.05.2019.

Кромление полок, согласно технологии изготовления компании КОМАНДОР, производится только по лицевым (видимым) сторонам, состыковка деталей незакромленными сторонами недостатком не является.

Количество полок установлено согласно эскиза и спецификации, измененных доп соглашением от 10.04.2019.

Также информируем вас о том, что в заказе установлены петли без пружины TIP-ON,

открывание дверей в данном случае возможно только при помощи ручек, никакой механизм не сможет открыть дверь такого размера от нажатия.

На эскизе и в договоре нигде не указано, что двери должны открываться от нажатия.

В качестве лояльности компания готова установить приобретенные вами ручки бесплатно.

Также вам была сделана нашими специалистами тумбочка из своего материала, приобретен и установлен кабель-канал под окном и крепеж для зеркала.

Спасибо за обращение.

Елизавета

Студия Качество сервиса

Дата отзыва: 25.05.2019 Москва

Уважаемые сотрудники, "Марии". Худшего сервиса еще не встречала. Я прошу вас предоставить официалоьный ответ на мое обращение.
Итак, предварительный ДКП был составлен 04/04/2019, выезд замерщика -07/04/19. В данном договоре, было указано, что при соблюдении сроков выезда замерщика, оплаты и тд, моя кухня будет доставлена 17 мая! С моей стороны сроки не были нарушены. Дальее было долгое разбирательство с менеджерами по продаажам, по какой причине мне не высылают итоговый проект кухни с учетом, осуществленных замеров. И 12 апреля, наконец-то, мы составляем основной договор, но уже срок доставки кухни оказывается 1 июня!!!! Я написала претензию руководству , что не вижу оснований для переноса сроков поставки, т.к. моей вины не было! Важно еще то, что покупала кухню со всей техникой: холодильник, варочная панель, духовой шкаф и вытяжка! Объясняла, что если без кухни еще "прожить" можно, но без холодильника.... Сотрудники рассмотрели мое обращение и согласовали дату на 22 мая, формально пошли мне навстречу, хотя 22 -это не 17! Звонят заблаговременно и предупреждают, что вытяжка моя приехала с браком и мы вам ее не привезем, НО до даты сборки(до 28 мая), привезем и устанавливать все будем вместе. Со своей стороны соглашаюсь, ну бывает... (НЕ формально иду навстречу "Марии"")жду дальше и живу без холодильника! 24 мая звонит сотрудник компании и предлагает перенести дату сборки на день рашьне, моему счастью не было предела, конечно соглашаюсь. НО уточняю, а что с вытяжкой то?? Милая сотрудница отвечает, что ее еще нет в наличии. Объясняю, что может быть выгоднее для компании все это сделать за 1 раз, а не несколько из-за установки одной вытяжки? Девушка сообщает, что мы уточним и перезвоним вам. Естественно - тишина. Сегодня(25 мая), я звоню на горячую линию, чтобы все же перенести дату сборки на 28, как было указано в договоре(в надежде, что может быть успеют привезти вытяжку) и собрать вес за один раз. Но в call centr Отвечают, что дату перенести можно только в понедельник! а это - дата сборки! Коллеги, как вы считаете, этот сервис стоит тех денег, которые зарабатывает "Мария"? Я почти уверена, что и со сборкой будут проблемы, уже не верю, что все может пройти нормально, но это я узнаю только в понедельник! Обязательно вам напишу продолжение, каким бы оно не было! я очень жду вашей обратной связи, где хочу увидеть информацию по каким причинам переносились даты доставки, дату доставки и установки вытяжки. Если вытяжки не будет 28 мая, каким образом вы планируете компенсировать данный инцидент? А для следующих ваших клиентов - если у вас нет своей кухонной техники, НИКОГДА не допускайте моей ошибки. Не покупайте ее вместе с кухнями! Очень жду вашего ответа. Вряд ли мой отзыв останется на вашем сайте, но прошу сейчас подойти к нему не формально, а клиентоориентированно. Спасибо.

Отвечает на отзыв Екатерина Герасимова:

Здравствуйте, Елизавета!

От лица всей компании приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные вам неудобства!

На данный момент поставщик обозначил сроки, приход товара от поставщика на фабрику стоит 15.06.19.

Мы стараемся сделать все возможное, чтобы ускорить процесс.

Если появится новая информация, я сразу же с вами свяжусь для консультации.

Благодарим за ожидание.

Кухни Мария - отзывы клиентов в г. Красноярск

Адреса и контакты студий «Кухни Мария» в г. .Всего в Вашем городе

Войти

Кухни Мария - отзывы клиентов в г. Красноярск

Оцените нас

Адреса и контакты студий «Кухни Мария» в г. .Всего в Вашем городе